Más de 23,7 millones de ciudadanos, un 60% de la población mayor de 10 años, ha accedido en alguna ocasión a Internet, y el 86,7% de los usuarios está satisfecho de la red, según la encuesta Panel de Hogares correspondiente al tercer trimestre de 2008. Si se cuentan sólo los ciudadanos de 15 años o más, el número se sitúa en 22 millones, el 58,3% de la población, lo que supone un 10% más que hace un año.

Este panel, elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, señala que 16,6 millones de españoles (41% de la población total), son internautas frecuentes, es decir, que acceden a la red al menos una vez a la semana. El 78% de los usuarios totales considera que se conectan a la red más que antes y el 89,4 califican su uso de fácil o muy fácil.

Cuando se hizo la encuesta, el 60% de los hogares españoles tenía ordenador personal, y el portátil lo utilizaban uno de cada cinco individuos, un 20,3% de la población de 15 y más años.

El gasto de los hogares españoles en servicios de teléfono fijo, móvil, internet y televisión de pago se elevó a 3.421 millones de euros en el tercer trimestre de 2008, un 5,5% más respecto a hace un año. La televisión de pago estaba contratada por 4 millones de hogares, un 16% más que un año antes.

Respecto al uso de la administración electrónica, un 21% de la población de 15 y más años la ha utilizado, aunque siguen prefiriendo el contacto presencial.